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重塑家裝行業 圣都裝飾 3.0 戰略發布 0 增項 20 項終身保修

時間:2019-08-07 10:24 來源:裝修資訊網 作者:裝修家居軟文資訊 閱讀:

中國家裝行業發展20多年,一直呈現粗獷式發展,是一個人口密度大、問題多,且誠信缺失的行業,虛假宣傳、低價獲客、惡意增項等“亂象”造成了客戶滿意度不高,誠信缺失引發信任危機。
作為行業龍頭企業,圣都裝飾立志重塑家裝行業,從自己開刀,打破行業潛規則。8月6日,在圣都裝飾集團3.0戰略發布會上,圣都董事長顏偉陽現場重磅發布0增項、20項終身保修制度。

中裝協住宅產業分會秘書長胡亞南、中裝協住宅產業分會副秘書長張寅秋、浙江省建筑裝飾行業協會原會長惲稚榮、圣都裝飾董事長顏偉陽、來自全國各地的四百位客戶代表、材料商代表、以及圣都工班工人、設計師、項目經理代表、70余家媒體代表參加了此次發布會,發布會規模空前,一千余人齊聚一堂,共同見證中國家裝行業歷史時刻。

近400位客戶代表參會

心寬,屋就寬

圣都裝飾董事長顏偉陽發布3.0戰略內容

凈化心靈,改變命運,溫暖千萬家,圣都裝飾根據當下客戶對裝修的十大擔憂,如:怕增項,預算不可控,全是坑,怕售后沒保障,付款完成就再也找不到人等,推出了相應的十大承諾,涉及裝修全過程,一站式解決客戶疑惑和困擾。

心寬,屋就寬是圣都裝飾的企業哲學總則。圣都裝飾董事長顏偉陽說道:“只有讓客戶心上的家寬敞了,現實中的房就更寬敞了,今后圣都最重要的任務是狠抓客戶滿意度,這比業績更重要。”他表示,圣都裝飾發布企業3.0戰略,在行業內率先推出0增項,20項終身保修,重塑中國家裝行業,最終目的是利益客戶,為更多客戶建設一個溫暖的家。

中裝協住宅產業分會秘書長胡亞南在發布會上點贊圣都

家居建材行業近兩年受到了很大的沖擊,整個市場從機會驅動型向未來客戶價值驅動型轉變,從賣方市場轉向買方市場,未來是否能被消費者真正認可,是否能獲得消費者滿意,決定了裝企能否做大做強。中裝協住宅產業分會秘書長胡亞南在圣都裝飾3.0戰略發布會上說道:“圣都作為家裝行業的佼佼者,發布企業3.0戰略,讓大眾看到企業對消費者的敬畏之心。家裝是服務行業,只有我們真正把消費者放在心中,通過20項終身保修、0增項,把消費者的滿意度嵌入企業經營層面,才能真正達成以用戶為中心,以客戶價值為中心,我們看到了圣都的誠意。”

0增項發布,重塑行業正道

惡意增項是客戶在選擇家裝公司時最擔心害怕的,也是行業最為詬病的“亂象”,圣都裝飾為了整治這一亂象,帶動行業良性發展,發布了零增項制度,以達到預算和決算相統一,直擊行業痛點,重錘解決客戶難點。

圣都設計師、業務員上臺宣誓0增項、20項終身保修承諾

圣都裝飾董事長顏偉陽在《致您的一封家書》中說道:“發布零增項制度,就是把容易造成增項的坑都填掉,比如空調外機主線、滿墻網格布、瓷磚美縫含進精裝套餐。不在預算內的,也會列得清清楚楚,和客戶講得明明白白。”

20項終身保修,家裝無后顧之憂

家裝周期很長,與客戶的接觸點也很多,售后則是一輩子的事,裝修的過程可以短時間度量,但裝修的品質要用一輩子驗證。圣都家裝推行20項終身保修制度,以倒逼自己加強質量管控,提高裝飾品質,保障客戶在漫長的居住生活中無后顧之憂。

圣都裝飾工班和項目經理上臺宣誓0增項 20項終身保修承諾

自2019年8月1日起,凡選擇在圣都裝飾裝修的客戶可免費享受水電隱蔽工程,空開漏保,排水管、排污管堵塞,有防水要求的廚房、衛生間、陽臺、露臺的防滲漏工程,乳膠漆墻面基層開裂,乳膠漆頂面開裂、脫層,玻璃膠發黑、發霉、起翹等20項終身保修服務。

《致您的一封家書》

親愛的“溫暖家”家人:

家裝的本質是家,家的本質是愛!好的家裝可以讓一個家庭幸福美滿,不好的家裝會影響一個家庭的幸福,我深知家的重要,也深知您對接下來的裝修之旅或有擔憂、或有疑慮,所以我想要用一封家書的形式和您聊一聊有關于“家”的事。

今年是我進入家裝行業的第20年,也是創立圣都的第17個年頭。20年來,我對家裝行業有無與倫比的熱愛,也切身體會到了誠信缺失的行業“亂象”的痛,如:虛假宣傳陷阱多、低價獲客增項多、品質低劣服務差等,這些“亂象”造成了客戶滿意度不高。坦誠來講,我們滿意度也沒比行業好多少,這一切并不是因為客戶對行業不信任,對裝企不包容,而是因為從業人員的誠信嚴重缺失,行業產生了信任危機,失去了您的信任。我作為行業龍頭企業的掌舵人,沒把行業帶好,是有很大責任的。為難自己,成就客戶。我立志重塑家裝行業,就是重塑自己,向自己開刀,打破行業潛規則,重塑行業正道。

家裝周期很長,與客戶的接觸點也很多,售后則是一輩子的事。我深刻意識到,把主要精力花在營銷端是不對的,應該花在交付端和服務上,家裝是一輩子的服務,裝修的過程可以短時間度量,但裝修的品質要用一輩子驗證。為此,圣都家裝將推行20項終身保修制度,以表達我們的誠意,倒逼自己加強質量管控,提高裝飾品質,以保障您在居住生活中無后顧之憂。

惡意增項是客戶最擔心害怕的,也是我最痛心疾首的,為此我們將推行零增項制度。我以前一直認為我們增項控得比較好,同行增項2萬3萬,我們增項5千8千,但是,增多增少都是增項,細沙粗沙都是沙子,我們要成為珍珠,才能在行業脫穎而出。零增項就是把容易造成增項的坑都填掉,比如空調外機主線、滿墻網格布、瓷磚美縫等都應該含進精裝套餐。不在預算內的,也會列得清清楚楚,和您講得明明白白。我知道這很難,可能會因為報價高難簽單,但是我相信只要我們真心對客戶好,客戶心里都是知道的。心寬,屋就寬。

今后圣都最重要的任務是狠抓客戶滿意度,這比業績更重要。圣都要成為一家好公司,而不僅是一家大公司。

哪有裝修?只有做人。我顏偉陽以人格擔保,鄭重承諾:20項終身保修 0增項,我們有任何不履行承諾的,請您投訴到圣都顏偉陽直達號,我必給您一個滿意答復。也告誡那些不遵守制度、投機取巧的員工:誰毀我人格,我砸誰飯碗!

中國有數以千萬計的民工兄弟,他們背井離鄉,為城市建設美好生活拋灑汗水,但缺少被尊重。我要站出來,幫助他們成長為具有工匠精神的產業工人。凈化心靈,改變命運。我立志:重塑家裝行業,建設溫暖家,為百萬工匠效犬馬之勞!

感謝您閱讀這封家書,您的回饋是給我們最大的激勵!

祝您闔家幸福安康!

圣都裝飾董事長 顏偉陽

2019年7月27日

(責任編輯:裝修資訊網)

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